Enquête de satisfaction patient

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Notre laboratoire est dans une démarche permanente d’amélioration. Afin de mieux vous connaitre, de comprendre vos besoins et de pouvoir y répondre au mieux, nous vous invitons à remplir ce formulaire de satisfaction.

Ce formulaire nous permet d’évaluer la qualité de nos prestations afin de nous aider à trouver de nouvelles pistes d’amélioration. Nous vous remercions d'avance pour les quelques instants que vous y consacrerez.

Jour du passage au laboratoire
Description
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Quel âge avez-vous ?
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Quel est le laboratoire concerné par l’enquête de satisfaction ?
Veuillez sélectionner une option.
Accueil
SatisfaisantMoyenMauvais
Qualité de l'accueil téléphonique
Amabilité et politesse du personnel
Respect de la confidentialité
Délais d'attente
Prise en charge administrative (tiers-payant, mutuelle, analyses non remboursées)
Horaires d'ouverture
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Commentaires / Suggestions
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Prélèvement
SatisfaisantMoyenMauvais
Délais d'attente avant le prélèvement
Amabilité et politesse du préleveur
Réalisation du prélèvement
Respect des règles d'hygiène
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Commentaires / Suggestions
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Locaux
SatisfaisantMoyenMauvais
Propreté et confort des locaux
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Commentaires / Suggestions
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Rendu des résultats
SatisfaisantMoyenMauvais
Respect des délais du rendu des résultats
Disponibilité des biologistes et interprétation des résultats
Satisfaction du mode de transmission des résultats (Courrier, Mail, Main propre + SMS)
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Commentaires / Suggestions
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Site internet
SatisfaisantMoyenMauvais
Fonctionnalités et navigation
Disponibilité et compréhension des informations
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Commentaires / Suggestions
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Votre appréciation générale
SatisfaisantMoyenMauvais
Globalement, comment évaluez-vous les services rendus par le laboratoire ?
Recommanderiez vous ce laboratoire à vos connaissances ?
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Commentaires / Suggestions
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