Enquête de satisfaction patient

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Notre laboratoire est dans une démarche permanente d’amélioration. Afin de mieux vous connaitre, de comprendre vos besoins et de pouvoir y répondre au mieux, nous vous invitons à remplir ce formulaire de satisfaction.

Ce formulaire nous permet d’évaluer la qualité de nos prestations afin de nous aider à trouver de nouvelles pistes d’amélioration. Nous vous remercions d'avance pour les quelques instants que vous y consacrerez.

Vous êtes :
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Quel âge avez-vous ?
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Quel est le laboratoire concerné par l’enquête de satisfaction ?
Please select an option
Les horaires d’ouverture du laboratoire vous semblent-ils
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Concernant l’accueil du laboratoire, comment estimez-vous
ExcellentBonMoyenMauvais
Le temps d’attente
L’amabilité de la secrétaire
Le respect de la confidentialité
L’information de votre prise en charge financière
L’information sur le délai de rendu des résultats
La propreté des locaux
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Concernant l’accueil téléphonique du laboratoire, comment estimez-vous
ExcellentBonMoyenMauvais
Le temps d’attente
L’amabilité de votre interlocuteur
La qualité de la réponse apportée
Le délai pour un prélèvement à domicile
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Concernant votre prélèvement, comment estimez-vous
ExcellentBonMoyenMauvais
Le temps d’attente
L’amabilité du préleveur
La réalisation du prélèvement
Le respect des règles d’hygiène
L’information sur le délai de rendu des résultats
La propreté des locaux
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Concernant la transmission de vos résultats, comment estimez-vous
ExcellentBonMoyenMauvais
Le délai du rendu des résultats
Le respect du délai de rendu des résultats annoncé
La lisibilité du compte-rendu d’analyses
La disponibilité du biologiste
La clarté des informations apportées par le biologiste
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Le cas échéant, quel mode de paiement vous a-t-on proposé ?
Plusieurs choix possibles
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Consultez-vous notre site internet ?
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Si vous consultez notre site internet, les informations disponibles vous semblent
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Parmi les critères suivants, classez de 1 à 5 (par ordre d’importance) ceux qui vous ont fait choisir notre laboratoire
12345
Proximité
Accueil
Prélèvement
Attente
Résultats
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Globalement, comment estimez-vous le service rendu par le laboratoire
Insuffisante à Excellente
Merci de nous faire part de vos remarques :
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